Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

Zonas de Envío

Realizamos envíos a todo el territorio argentino a través de transportes y correos privados. Para pedidos de gran volumen, ofrecemos opciones logísticas personalizadas según la ubicación del cliente.

Tiempos de Procesamiento y Entrega

Procesamiento de pedidos: 24hs hábiles tras la confirmación del pago.
Tiempos de entrega estimados:
- CABA y GBA: 10 a 15 días hábiles.
- Interior del país: 15 a 20 días hábiles, dependiendo de la provincia.

Costos de Envío

El envío es gratuito a todo el país.
Ofrecemos la opción de envío con transporte a elección del cliente, con retiro en terminal o depósito logístico.
En caso de que el cliente quiera usar su propio transporte o mensajería, debe coordinarlo con nuestro equipo antes de la confirmación del pedido.

Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, enviaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de la entrega.

Recepción del Pedido

Es responsabilidad del comprador revisar el estado del paquete al recibirlo.
Si el embalaje presenta signos de manipulación o daño, se recomienda tomar fotos antes de abrir el paquete y notificar de inmediato a KikBuys dentro de las primeras 24 horas.
Si el cliente no se encuentra en la dirección al momento de la entrega, deberá coordinar un nuevo intento de entrega con el operador logístico.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Dado que operamos como una plataforma mayorista, todas las ventas son finales, salvo en casos de defecto de fábrica o error en el pedido.

Casos en los que aceptamos devoluciones

Producto recibido con defecto de fábrica.
Pedido con productos incorrectos (que no coinciden con la factura).
Producto dañado durante el envío, debidamente documentado con fotos.

Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

Notificación dentro de los 48hs hábiles posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Se debe enviar un correo a soportekikbuys@gmail.com con:
- Número de pedido
- Fotografías del producto y el problema
- Descripción del inconveniente
- Comprobante de compra

Proceso de Devolución

Evaluamos la solicitud y respondemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo devolver el producto.
Una vez recibido e inspeccionado, te informaremos si se emitirá un reemplazo o reembolso.

Excepciones – No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Errores del cliente en la compra (productos seleccionados incorrectamente).
Desgaste o daño por uso inadecuado del producto.
Productos que hayan sido modificados o personalizados.
Productos abiertos sin defecto comprobado.

Reembolsos

Si se aprueba un reembolso, el dinero será devuelto a través del mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Si el reembolso se retrasa, te recomendamos verificar con tu banco antes de contactarnos.

Cambio de Productos

Solo realizamos cambios por productos del mismo modelo en caso de fallas de fábrica.
No aceptamos cambios por otros productos o modelos distintos.

Costos de Devolución

Si el error es nuestro, cubrimos los costos de envío de la devolución.
Si la devolución es por una decisión del cliente (sin defecto comprobado), los costos de envío corren por cuenta del comprador.

Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones, puedes escribirnos a soportekikbuys@gmail.com y te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Gracias por confiar en KikBuys, tu plataforma mayorista en Argentina.